Si parla sempre più spesso di "economia delle esperienze".
Inscenare esperienze, però, non significa solo intrattenere i propri "clienti ospiti", ma coinvolgerli.
L'esperienza è un qualsiasi evento memorabile che impegni sul piano personale il consumatore nell'atto stesso del consumo.
Vendere solamente un prodotto non è più pensabile, lo stesso dicasi per un servizio.
Tutti sono in grado di offrire un prodotto e di migliorarne l'offerta proponendo servizi di supporto.
Gli operatori capaci di far vivere un "esperienza memorabile" sul piano emotivo sono quelli che catturano il cuore dei propri clienti, conquistandone la fedeltà, perché nessuno tradisce le proprie emozioni.
Estratto dal LEADERSHIP PROGRAM HERBELIA
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HERBELIA, CULTURA ESTETICA
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